1. 包含总台人员的全部工作内容
2.负责总台服务员的培训带教工作
3.督导总台服务员对“华掌柜”和机器人使用的引导
4.控制房态，达到收益**化，协助处理需要特殊安排的订房事宜
5.及时处理客人投诉，超出权限请示上级，并分析客诉提出整改意见
6.及时跟进VIP 客人和特殊客人的用房情况，将相关信息反
馈给客房经理
7.完成小商品的申购和补货工作
8. 负责门店机械钥匙的管理，领用、登记、盘点等工作
9.协助前厅经理督导员工日常工作及服务质量，确保门店提供**便利、友好自然的服务
10.协助店长组织前厅部每周工作例会，传达落实公司酒店运营和销售要求
11.协助店长按要求对各类表单表据进行归类、装订、保管
12.完成上级指派的各项工作 13.协助店长每月对前台借用物品进行盘点、核实帐物是否相符
14.协助店长完成每月培训工作的实施
15.协助店长每月对遗留物品、贵重物品按规定进行管理
16.协助店长每月进行前台物品、小商品和酒店备用钥匙的盘点
17、负责各岗位班次安排及考勤