一、岗位职责
1. 负责营业厅客户接待，精准响应话费查询、套餐办理、业务变更等需求，高效完成开卡、充值、终端销售等服务流程。
2. 主动推介中国移动各类产品，包括流量套餐、5G业务、家庭宽带及智能终端，结合客户需求提供个性化解决方案，提升业务办理转化率。
3. 妥善处理客户咨询与投诉，耐心解答疑问，快速协调解决问题，维护良好客户关系与品牌口碑。
4. 严格执行营业厅运营规范，做好业务单据整理、客户信息录入及设备日常巡检，保障服务秩序有序运转。
5. 及时学习掌握中国移动最新业务政策、优惠活动及产品特性，确保为客户提供准确专业的服务。

二、任职要求
1. 年龄22-40周岁，高中及以上学历，专业不限，沟通表达能力强。
2. 具备良好服务意识与亲和力，能快速理解客户需求，抗压能力佳。
3. 熟悉基本办公软件操作，有通信行业客服或营业厅工作经验者优先。
4. 遵守企业规章制度，责任心强，具备团队协作精神，认同中国移动品牌理念