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岗位职责：
一、接待工作
1.负责接待各类客人的入住，办理客人的入住登记和离店手续；
2.为客人提供分房、换房及其他服务；
3.控制房态，向各接待相关部门提供信息或下达指令；
二、订房工作
1.负责接收或婉拒各类客人的订房，并办妥相关手续（整理、记录订房资料并分类存档）；
2.统计、分析及预测各类订房数据，并及时供给相关部门参考，妥善计划和控制超额订房的比例；
三、问询工作
1.负责分发与控制客房要是，解答客人问询，接受客人留言；
2.前台提供**叫醒服务及**留言服务；
3.前台负责酒店客人贵重物品的寄存和保管；

任职要求：
1.掌握总台接待的业务知识和操作流程，懂得销售技巧及外事接待礼仪礼节；
2.有较好的应接服务能力，处事应变能力，善于和客人大交道；
3.能流利的使用标准普通话，会操作电脑；
4.有酒店总台至少1.5年的经验；
5.配合当地公安部门及时传输旅客详细信息。