1、负责班组的团队建设、日常管理、维护好公司形象;
2、负责成效及服务质量的提升、业绩考核，分析并落实客服KPI达成;
3、监控坐席日常工作状态，巡视生产现场，对员工进行在线指导;
4、抽听录音，对录音情况分析汇总，形成**案列报告，对录音不足之处给出自己独特见解;
5、协助培训做好培训效果验收，必要时可以独立进行培训工作;
6、对日数据和周数据做好预判，合理规划每日每周目标量;
7、对投诉客户做出正确预判，独立处理投诉问题,管控客户期望值，拦截重大投诉。